为加强对意识形态安全监测、研判、回应及重大舆情和突发事件处置，切实维护中心意识形态领域安全，结合单位实际，制定本工作机制。

一、适用范围

本工作机制适用于意识形态领域出现的一切问题，包括但不仅限于互联网及手机上突然爆发的、具有一定规模的、涉及我单位突发公共事件或热点敏感问题的、可能或已经对我单位发展稳定造成不利影响的舆情。（具体情形如在论坛、贴吧、博客、微博等公共事件的新闻报道和评论，在论坛、贴吧、博客、微博等公共社区上发布的主题贴文、跟帖，以及QQ、微信、SNS社交平台等公共群发信息等）。

二、响应分级

根据影响范围和危害程度，将网络舆情分为重大舆情、较大舆情和一般舆情。重大舆情是指爆发时间集中、传播范围广、严重影响发展稳定大局的网络舆情。较大舆情是指爆发时间较为集中、传播范围较广、对单位造成较大负面影响的网络舆情。一般舆情是指传播范围和负面影响相对较小的网络舆情。

三、应急处置

1、监测预警。由中心各部室负责人负责日常舆情监测，发现舆情后，重大舆情在10分钟内、较大舆情在30分钟内，一般舆情3小时内报主要领导及相关分管领导。

2、舆情会商。根据舆情等级，研判分析网络舆情发展态势，研究部署应对措施，通报情况，会商舆情，分析研判，提出建议。

3、回应处置。涉情部门作为责任主体，通过网下实际工作，及时妥善处置网上舆情反映的问题，回应社会关切点。

4、信息发布。重大、较大舆情回应，在工作领导小组领导下，统一发布口径，及时发布权威信息。以召开新闻发布会、发布网络公告、主题贴文等形式，在网站、微信公众号进行发布。

5、组织引导。由办公室组织协调新闻单位积极开展正面宣传报道，及时反映工作进展，准确刊播权威信息，有效引导社会舆论。组织网络信息员在重点新闻网站、商业网站有时刊发、转载权威信息和重要稿件，开展网上舆论引导，引导网民明辩是非，理性表达，进一步疏导当事人情绪、化解矛盾。

6、加强管控。对网上政治反动、谣言传言、煽动闹事、诽谤攻击等敏感信息及时做好技术过滤和封堵、删除等管控工作，必要时上报上级主管部门请求支持和指导。

7、做好服务。涉情部门单位要做好外媒采访的信息服务和接待工作，及时掌握记者动态，提供便利条件，加强沟通交流，积极影响和引导有关报道的基调。

2022年3月25日